equintharosel - Especialistas en Manicura en Gel

Política de Reembolsos

Conoce nuestras condiciones transparentes para devoluciones y reembolsos en equintharosel - tu tranquilidad es nuestra prioridad

Condiciones Generales de Reembolso

Elegibilidad para Reembolsos

En equintharosel, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios de manicura en gel. Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:

  • Servicios no realizados por causas atribuibles a equintharosel
  • Defectos significativos en el tratamiento que no puedan ser corregidos
  • Cancelación del servicio con más de 48 horas de antelación
  • Reacciones alérgicas documentadas a productos utilizados
  • Incumplimiento de los estándares de calidad prometidos
  • Problemas técnicos que impidan la prestación del servicio

Todos los casos se evalúan individualmente considerando las circunstancias específicas y la documentación proporcionada por el cliente.

Plazos de Solicitud

Para garantizar un proceso eficiente, hemos establecido plazos claros para diferentes tipos de solicitudes de reembolso:

  • Servicios básicos: máximo 7 días después del tratamiento
  • Tratamientos especializados: máximo 14 días posteriores
  • Cursos del programa de aprendizaje: 30 días desde el inicio
  • Productos adquiridos: 15 días desde la compra
  • Reservas canceladas: antes de 48 horas del servicio
  • Casos especiales: se evalúan hasta 21 días después

Las solicitudes fuera de estos plazos requieren justificación adicional y están sujetas a evaluación especial por nuestro equipo de atención al cliente.

Documentación Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitamos la siguiente documentación:

  • Comprobante original de pago (factura, recibo o confirmación)
  • Fotografías del resultado si aplica al caso
  • Descripción detallada del problema o motivo del reembolso
  • Datos de contacto actualizados para seguimiento
  • Certificado médico en casos de reacciones alérgicas
  • Cualquier comunicación previa relevante con nuestro equipo

La documentación completa acelera significativamente el proceso de evaluación y aprobación de tu solicitud.

Métodos de Reembolso

equintharosel ofrece varios métodos flexibles para procesar tus reembolsos, adaptándose a tus preferencias:

  • Devolución al método de pago original (preferido)
  • Crédito para futuros servicios con bonificación del 10%
  • Transferencia bancaria directa a tu cuenta
  • Vale regalo válido por 12 meses
  • Compensación con descuentos en próximas visitas
  • Combinación de métodos según el importe

El método de reembolso se acordará contigo durante el proceso de solicitud, priorizando siempre tu comodidad y preferencias.

Excepciones y Limitaciones

Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde los reembolsos no aplican:

  • Cambio de opinión después de servicios completados satisfactoriamente
  • Desgaste natural de la manicura dentro del período esperado
  • Daños causados por actividades del cliente después del servicio
  • Servicios parciales cuando el cliente no puede completar la sesión
  • Productos consumibles ya utilizados sin defectos aparentes
  • Diferencias menores en el color que están dentro del rango normal

Cada caso se evalúa considerando la razonabilidad de la solicitud y nuestros estándares de calidad profesionales.

Servicios de Emergencia

Para situaciones urgentes que requieren corrección inmediata, ofrecemos servicios especiales:

  • Revisión gratuita dentro de 48 horas si hay problemas
  • Corrección inmediata sin costo adicional
  • Tratamiento de emergencia para reacciones adversas
  • Consulta telefónica inmediata para resolver dudas
  • Prioridad en agenda para reparaciones urgentes
  • Seguimiento personalizado hasta resolución completa

Nuestro compromiso es resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria para ti.

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Contacto Inicial

Ponte en contacto con nosotros a través de cualquier canal disponible: teléfono, email o visita presencial. Describe brevemente tu situación y proporciona tu información de contacto actualizada.

Evaluación Preliminar

Nuestro equipo realizará una evaluación inicial de tu caso en máximo 24 horas. Te informaremos sobre la documentación necesaria y los pasos siguientes específicos para tu situación.

Envío de Documentación

Proporciona toda la documentación requerida a través del método que prefieras. Nuestro equipo confirmará la recepción y te informará si necesita información adicional.

Revisión Detallada

Realizamos un análisis completo de tu caso, que puede incluir consulta con nuestros especialistas técnicos. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles dependiendo de la complejidad.

Decisión y Comunicación

Te comunicaremos nuestra decisión de manera clara y detallada. Si se aprueba el reembolso, coordinaremos contigo el método y los tiempos de procesamiento.

Procesamiento Final

Una vez acordados los detalles, procesamos tu reembolso. Los tiempos varían según el método: 2-3 días para transferencias, 5-10 días para devoluciones a tarjeta, inmediato para créditos.

Información Importante

Esta política de reembolsos está vigente desde enero de 2025 y se aplica a todos los servicios contratados a partir de esa fecha. equintharosel se reserva el derecho de actualizar estas condiciones, notificando previamente a los clientes. Para casos no cubiertos específicamente en esta política, se aplicará el criterio de nuestro equipo directivo basado en principios de equidad y satisfacción del cliente.

¿Necesitas Solicitar un Reembolso?

Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y resolveremos tu situación de manera rápida y profesional.

Teléfono Directo
+34 677 584 960
Email de Reembolsos
info@equintharosel.sbs
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