Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones transparentes para devoluciones y reembolsos en equintharosel - tu tranquilidad es nuestra prioridad
Condiciones Generales de Reembolso
Elegibilidad para Reembolsos
En equintharosel, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios de manicura en gel. Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas:
- Servicios no realizados por causas atribuibles a equintharosel
- Defectos significativos en el tratamiento que no puedan ser corregidos
- Cancelación del servicio con más de 48 horas de antelación
- Reacciones alérgicas documentadas a productos utilizados
- Incumplimiento de los estándares de calidad prometidos
- Problemas técnicos que impidan la prestación del servicio
Todos los casos se evalúan individualmente considerando las circunstancias específicas y la documentación proporcionada por el cliente.
Plazos de Solicitud
Para garantizar un proceso eficiente, hemos establecido plazos claros para diferentes tipos de solicitudes de reembolso:
- Servicios básicos: máximo 7 días después del tratamiento
- Tratamientos especializados: máximo 14 días posteriores
- Cursos del programa de aprendizaje: 30 días desde el inicio
- Productos adquiridos: 15 días desde la compra
- Reservas canceladas: antes de 48 horas del servicio
- Casos especiales: se evalúan hasta 21 días después
Las solicitudes fuera de estos plazos requieren justificación adicional y están sujetas a evaluación especial por nuestro equipo de atención al cliente.
Documentación Requerida
Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, necesitamos la siguiente documentación:
- Comprobante original de pago (factura, recibo o confirmación)
- Fotografías del resultado si aplica al caso
- Descripción detallada del problema o motivo del reembolso
- Datos de contacto actualizados para seguimiento
- Certificado médico en casos de reacciones alérgicas
- Cualquier comunicación previa relevante con nuestro equipo
La documentación completa acelera significativamente el proceso de evaluación y aprobación de tu solicitud.
Métodos de Reembolso
equintharosel ofrece varios métodos flexibles para procesar tus reembolsos, adaptándose a tus preferencias:
- Devolución al método de pago original (preferido)
- Crédito para futuros servicios con bonificación del 10%
- Transferencia bancaria directa a tu cuenta
- Vale regalo válido por 12 meses
- Compensación con descuentos en próximas visitas
- Combinación de métodos según el importe
El método de reembolso se acordará contigo durante el proceso de solicitud, priorizando siempre tu comodidad y preferencias.
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde los reembolsos no aplican:
- Cambio de opinión después de servicios completados satisfactoriamente
- Desgaste natural de la manicura dentro del período esperado
- Daños causados por actividades del cliente después del servicio
- Servicios parciales cuando el cliente no puede completar la sesión
- Productos consumibles ya utilizados sin defectos aparentes
- Diferencias menores en el color que están dentro del rango normal
Cada caso se evalúa considerando la razonabilidad de la solicitud y nuestros estándares de calidad profesionales.
Servicios de Emergencia
Para situaciones urgentes que requieren corrección inmediata, ofrecemos servicios especiales:
- Revisión gratuita dentro de 48 horas si hay problemas
- Corrección inmediata sin costo adicional
- Tratamiento de emergencia para reacciones adversas
- Consulta telefónica inmediata para resolver dudas
- Prioridad en agenda para reparaciones urgentes
- Seguimiento personalizado hasta resolución completa
Nuestro compromiso es resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria para ti.
Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Ponte en contacto con nosotros a través de cualquier canal disponible: teléfono, email o visita presencial. Describe brevemente tu situación y proporciona tu información de contacto actualizada.
Evaluación Preliminar
Nuestro equipo realizará una evaluación inicial de tu caso en máximo 24 horas. Te informaremos sobre la documentación necesaria y los pasos siguientes específicos para tu situación.
Envío de Documentación
Proporciona toda la documentación requerida a través del método que prefieras. Nuestro equipo confirmará la recepción y te informará si necesita información adicional.
Revisión Detallada
Realizamos un análisis completo de tu caso, que puede incluir consulta con nuestros especialistas técnicos. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles dependiendo de la complejidad.
Decisión y Comunicación
Te comunicaremos nuestra decisión de manera clara y detallada. Si se aprueba el reembolso, coordinaremos contigo el método y los tiempos de procesamiento.
Procesamiento Final
Una vez acordados los detalles, procesamos tu reembolso. Los tiempos varían según el método: 2-3 días para transferencias, 5-10 días para devoluciones a tarjeta, inmediato para créditos.
Información Importante
Esta política de reembolsos está vigente desde enero de 2025 y se aplica a todos los servicios contratados a partir de esa fecha. equintharosel se reserva el derecho de actualizar estas condiciones, notificando previamente a los clientes. Para casos no cubiertos específicamente en esta política, se aplicará el criterio de nuestro equipo directivo basado en principios de equidad y satisfacción del cliente.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y resolveremos tu situación de manera rápida y profesional.
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